如何搜索商品
点击首页“搜索”按钮，选择商品种类、商品排序方式、积分范围和商品分类，即可查询到想要商品列表；点击商品名称可查看该商品出售详细信息。如果您登录后直接点击“我要兑换”，将直接显示您可兑换的所有商品列表。
如何兑换商品
选定要兑换的商品，准确填写收货人的各项信息，填写完毕后进行信息确认，经确认无误后请点击“确认兑换”按钮。成功提交后，本次兑换完成，并获取本次兑换的订单号。
如何查看兑换记录
兑换商品后可在“我的积分”下的“兑换查询”查看订单状态和明细。
如何积分转赠
积分转赠是针对个人的功能，用户登录后在“我的积分”下的“积分转赠”填写正确信息后即可将积分转赠给其他人。该功能只针对密宝用户。
如何更换账号
用户登录后需要换帐号可直接点击导航栏上的“注销”按钮。重新输入新帐号即可。
都有哪些积分活动
目前积分商城活动为许愿池许愿活动，活动时间为每日下午5点～次日下午4点。每10个积分计为一个抽奖机会，每次参与最少消费10积分，最多投9990积分。您也可以使用掌柜网首页上的积分小游戏“积分金葫芦”享受赢积分、赚积分的心跳感受！
什么是订单状态
1．处理中：盛大积分中心已经收到订单，正在对订单信息进行核对。
2．发货中：盛大积分中心已经通过订单核对，开始进行货品配送。
3．已发货：商品已经成功发出。
4．冻结： 订单存在异议，需要进一步核对、查证。
5．已取消：盛大积分中心对订单进行核对后，相关信息有误，取消该订单。该订单涉及的商品将不予配送，相关积分返还给用户。
由于各游戏不同或发送目的地的远近差异，可能会需要一定的时间，我们将尽快将商品送达您的手中。您也可通过兑换查询功能进行状态查看，及时了解情况。
我可以享受怎样的售后服务
1．服务对象
凡在积分商城成功兑换商品的用户均可享受售后服务。
2．事件受理时间：7*24小时； 事件处理时间：周一至周五（不含国家的法定节假日），上午9:00-下午17:00。
3．服务方式
盛大积分中心网站咨询和虚拟物品兑换问题服务热线： 021-50504729 ；
实物商品兑换售后服务热线：021-68654559 。
4．投诉受理时限
兑换物品的咨询、投诉时效为3个月，兑换之日起3个月后相关投诉将不予受理。
5．退件处理
如因用户提供的邮寄信息及联系方式不真实，在多次寄送均无法送达或无人接收且多次联系未果造成退件的，盛大积分中心将视为用户主动放弃兑换的商品或活动奖品，并不再进行寄送；同时不予退还相应积分（包括兑换及在盛大积分中心参与的任何活动）。请用户在兑换商品填写真实的邮寄信息及联系方式。
